Service-Ranking für Kreuzfahrtanbieter 2014

Die Kooperationspartner ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT haben Deutschlands größtes Service-Ranking erstellt, die "Service-Champions". Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zum erlebten Service stehen insgesamt rund 1 Million Kundenurteile zu 1.519 Unternehmen und 188 Branchen.

Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service Experience Score" (SES). Dieser ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.

Die besten 150 Unternehmen / Marken aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) werden auf einem Gold-Rang platziert. Die Plätze 151 bis 300 befinden sich im Silber-Rang, die Plätze 301 bis 450 im Bronze-Rang. Über das Gesamtranking hinaus werden Einzelrankings je Branche ausgewiesen.

Hinweis: Die Liste berücksichtigt 1.519 Unternehmen / Marken. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt dies nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existent ist bzw. seinen Kunden gegenüber einen schlechten Service leistet. Ein Unternehmen wird aufgenommen, wenn sein Marktanteil (Kundenanzahl) hinreichend groß ist. 

Das Service-Ranking mit dem Stand vom 16.10.2014.

Quelle:  http://www.servicevalue.de

Ranking der Anbieter für Flusskreuzfahrten

Der Serviceerlebnis-Wert für Flusskreuzfahrten liegt derzeit bei 48,3%. Branchengewinner ist 1AVista.

RANG

ANBIETER

WERT

> 767

1AVista

53,6%

> 767

A-ROSA

< 53,6%

> 767

nicko Tours

< 53,6%

> 767

PHOENIX Flussreisen

< 53,6%

Ranking der Anbieter von Hochseekreuzfahrten

Der Serviceerlebnis-Wert für Kreuzfahrten liegt derzeit bei 62,7%. Branchengewinner ist AIDA Cruises.

RANG

ANBIETER

WERT

10

AIDA Cruises

74,6%

67

Celebrity Cruises

70,0%

269

TUI Cruises

64,4%

318

Hurtigruten

63,6%

411

MSC Kreuzfahrten

62,1%

556

Carnival Cruise Line

60,1%

635

Norwegian Cruise Line

58,9%

> 767

Costa Kreuzfahrten

< 57,4%

> 767

Royal Caribbean Cruise Line

< 57,4%

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